01 — Die Herausforderung
Ein etablierter Pflegedienst mit 500+ betreuten Familien — und null digitale Sichtbarkeit. Anfragen kamen ausschließlich über Mundpropaganda.
Klaus-Jürgen Dorn führt Betreuung Plus seit Jahren erfolgreich. Über 500 Familien aus Duisburg und Umgebung vertrauen seinem Team — alles aufgebaut über persönliche Empfehlungen und gewachsene Beziehungen.
Das Problem: Wenn jemand in Duisburg-Walsum heute eine Pflegeberatung sucht, googelt er. Und Betreuung Plus war dort schlicht nicht vorhanden. Eine ganze Generation potenzieller Kunden — Angehörige, die nachts um zwei mit einer überforderten Mutter telefonieren und am Handy nach Hilfe suchen — fand das Angebot nie. Die Konkurrenz hatte mittelmäßige Websites, aber überhaupt eine. Das reichte, um die Anfragen abzugreifen.
Hinzu kam ein zweites Problem: Pflegeberatung ist erklärungsbedürftig. Was ist der Entlastungsbetrag? Wer hat Anspruch auf 131€ pro Monat? Was bedeutet Pflegegrad 2 konkret? Die meisten Websites in dieser Branche werfen Fachbegriffe rum, ohne sie zu erklären. Das schreckt genau die Menschen ab, die eigentlich Hilfe brauchen — und die mit der Bürokratie schon überfordert sind.
02 — Der Ansatz
Wie wir das gelöst haben.
Der Auftrag war nicht 'baut uns eine Website'. Der Auftrag — wie ich ihn verstanden habe — war: 'Sorgt dafür, dass die Familien, die uns brauchen, uns auch finden. Und dann Vertrauen fassen können, bevor sie anrufen.'
Das heißt drei Dinge gleichzeitig:
Erstens: Lokales SEO so präzise, dass Betreuung Plus für Suchanfragen wie 'Pflegedienst Duisburg-Walsum', 'Entlastungsbetrag beantragen Duisburg' oder 'Verhinderungspflege NRW' auf der ersten Seite landet. Nicht für ganz Deutschland — für genau das Einzugsgebiet, das tatsächlich bedient wird.
Zweitens: Eine Sprache, die Bürokratie übersetzt. Keine Schachtelsätze, keine Paragrafen-Zitate, keine 'Wir sind führend in...'. Stattdessen: was kostet das, wer zahlt das, was muss ich tun, wann seid ihr da. In Sätzen, die ein 78-jähriger Angehöriger versteht, der zum ersten Mal mit dem Thema konfrontiert ist.
Drittens: Vertrauen statt Verkauf. Jede CTA führt direkt zu einem Telefonat oder WhatsApp — keine Lead-Formulare, keine Newsletter, kein 'Termin vereinbaren'-Funnel. Wer hier landet, will reden, nicht klicken.
03 — Die Lösung
Was konkret gebaut wurde.
Umgesetzt als WordPress mit Elementor und custom HTML-Widgets, gehostet auf Strato. Eine 6-Seiten-Struktur: Startseite, Leistungen, Entlastungsbetrag erklärt, Über uns, Kontakt, Impressum.
Konkrete Bausteine:
Die Leistungsseite erklärt die fünf Kernbereiche (Stundenweise Entlastung, Verhinderungspflege, Demenzbegleitung, Hauswirtschaftliche Hilfe, Begleitservice) in jeweils einem Absatz Klartext plus konkrete Beispiele aus dem Alltag. Keine Aufzählungen mit zwölf Bullet Points — sondern 'Frau Schmidt aus Walsum braucht donnerstags zwei Stunden, damit Tochter Sabine zum Friseur kann. Genau dafür sind wir da.'
Die Entlastungsbetrag-Seite ist eine eigene Landingpage geworden. 131€ pro Monat — was ist das, wer kriegt das, wie wird es abgerechnet, kann man das ansparen. Diese Seite rankt mittlerweile für Long-Tail-Suchanfragen aus ganz NRW und holt qualifizierten Traffic, weil Menschen die nach 'Entlastungsbetrag Pflegegrad 1 Duisburg' suchen, exakt das finden, was sie wissen wollen.
Der Header trägt zwei CTAs: ein Telefon-Link mit der Festnetznummer (+49 203 98 418 757) und ein WhatsApp-Link für die Kontaktaufnahme über Messenger. Beides funktioniert mit einem Tap vom Smartphone aus — und genau so kommen Anfragen heute rein.
Farbsystem: Dorn-Orange (#f58221) als Wärme-Akzent, Pflege-Blau (#009ad2) für Verlässlichkeit, Plus Jakarta Sans und Raleway für Lesbarkeit. Mobile-first, weil die Hälfte der Anfragen auf einem 5,5-Zoll-Display ankommt.
04 — Das Ergebnis
Was sich verändert hat.
Die Site ist seit Anfang 2026 live. Was sich seither verändert hat:
Anfragen kommen direkt über Suche und WhatsApp rein, statt nur über persönliche Empfehlungen. Das ist nicht 'mehr Anfragen', das ist eine neue, planbare Akquisitionsquelle, die vorher schlicht nicht existierte.
Klaus-Jürgen kann auf konkrete Antworten verweisen: Wenn ein Anrufer fragt 'Was kostet das?', sagt er 'Schauen Sie kurz auf unsere Entlastungsbetrag-Seite, da steht alles, dann rufen wir nochmal zusammen' — und das funktioniert, weil die Seite die Antwort wirklich gibt.
Die Wartung läuft als laufende Betreuung: Inhalte werden gepflegt, Updates gefahren, neue Texte aufgesetzt wenn sich Pflegegesetze ändern. Das ist eine Beziehung geworden, kein Einmal-Projekt.
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Aus meiner Sicht
Bei Pflegeprojekten geht es für mich nie nur um Sichtbarkeit. Die Menschen, die diese Sites finden, sind oft am Ende ihrer Kräfte — Angehörige, die nicht mehr wissen wie es weitergeht, Tochter um halb zwei nachts mit dem Smartphone in der Küche. Wenn die Seite dann verständlich ist, wenn sie nicht mit Paragrafen zuwirft, sondern eine klare Antwort gibt — dann ist das mehr als gutes Marketing. Dann ist das ein Service.
Wenn du in einer Branche arbeitest, in der Vertrauen und Verständlichkeit zählen — Pflege, Therapie, Beratung, Heilberufe — und du das Gefühl hast, dass deine Website das gerade nicht leistet: dann lass uns reden. Genau das ist meine Liebhaberei.
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